La segunda fase de la metodología Design Thinking consiste en DEFINIR el reto o problema. Es cierto que partíamos de un reto determinadoque puede ser más o menos concreto (en nuestro caso, cómo transformar la universidad en un espacio más propicio al emprendimiento). Sin embargo ese reto era algo a priori, cuando lo establecíamos aún no sabíamos nada o casi nada de las personas para el cuales íbamos a realizar nuestro diseño. Tras la fase 1 en la que hemos abierto los ojos y los oídos para comprender a nuestro público objetivo, se hace preciso redefinir ese reto inicial o definir como tal el problema específico para el que vamos a encontrar soluciones.

La definición concreta del problema es fundamental ya que va a permitir guiar el proceso creativo. Una mala definición puede hacer que todo el proceso salga mal y que debemos regresar a este punto. Algunas características que debería tener son:

• Que sea inspiradora.
• Que recoja la información y las emociones de las personas que has observado.
• Que permita generar criterios para evaluar si se alcanza el objetivo.

Es el momento de determinar:

• ¿Qué necesidades tiene nuestro usuario? No te contentes con las ideas preconcebidas que tenías al plantear el reto. Hay que profundizar a partir de toda la información que habéis recogido.
• ¿Qué insights podemos extraer de nuestro contacto con el usuario? Wordreference define insight como “a penetrating and often sudden understanding, as of a complex situation or problem”. Una traducción podría ser “percepción”. Se trata de intuiciones que nos hacen comprender una problema o una situación compleja. ¿Qué ideas podéis extraer tras la fase de empatía?

La definición del problema debe ser breve, eficaz y debe constituir una invitación a que los demás se animen a implicarse con ella y formar equipos, si así os parece.

La fecha límite para publicarlo en la web y compartirlo es el jueves 27 de noviembre. El viernes 28 durante la sesión de Fernando Trujillo daremos lectura a los retos publicados.

Recuerda que, si aún no lo has hecho, debes dejar la dirección de tu web en este formulario y que puedes consultar la web y perfil de los demás en este documento abierto, que es el resultado del anterior formulario. 

Fotografía: por U.S. Army con Licencia Creative Commons.

Más información sobre la Fase 2 del proceso de Design Thinking

Notas tomadas del artículo publicado en estebanromero.com. Pueden serte de utilidad para comprender mejor qué se espera en esta fase.

¿Qué técnicas nos pueden ayudar?

A partir de la Mini guía una introducción la Design Thinking + bootcamp bootleg extraigo un par de ellas:

• Método 9: Definir el problema jugando. Básicamente a partir de la identificación de las necesidades (verbos) y de los insights debemos construir frases siguiendo este esquema: “El (usuario) necesita (necesidad) porque (insight).” A partir de la identificación de esos elementos se pueden hacer distintas combinaciones. Finalmente se pueden emplear también varios insights para guiar el proceso creativo posterior.
• Método 10: Checklist de lectura crítica. El método se emplea para determinar si la definición del problema que se ha alcanzado es adecuada, estimulante, específica y viable. Formula las siguientes preguntas:

• 1) ¿Cuál es la clave del problema?
  • ¿Qué enfoque va a adoptar tu equipo?
  • ¿Cuál es el marco teórico del problema?
  • ¿Está el problema formulado centrado en el usuario, basado en necesidades y guiado por los insights obtenidos?
• 2) ¿Quién lo dice? ¿Quién lo formula?
  • ¿Es válida la definición del problema?
  • ¿Está fundamentada en la información que has obtenido del usuario?
  • ¿Es resultado de un análisis de la información obtenida? ¿o es simplemente fruto de una entrevista entretenida?
• 3) ¿Qué tiene de nuevo?
  • ¿Qué valor añadido aporta tu definición del problema?
  • ¿Has articulado la información que has descubierto, tus percepciones (insights), de una forma novedosa, distinta?
  • ¿Sitúas la definición del problema en el propio contexto del usuario?
  • Si piensas que la definición del problema no añada nada nuevo, intenta ser más específico.
• 4) ¿A quién le importa el problema?
  • ¿Es revelante el problema que planteas? ¿De qué manera?
  • Si es así, el equipo debiera estar entusiasmado de abordar este problema a estas alturas.
  • ¿Es un trabajo que vale la pena llevar a cabo? Si no fuera así, pregúntate por qué.
  • Vuelve a replantear el problema hasta que alcances estos objetivos.

Fotografía de portada: Framed, por Rodrigo Baptista con Licencia Creative Commons.